11月14日,林区党委常委、统战部部长,政府党组成员张兴忠主持召开12345热线心得分享会,会议聚焦12345热线工作进展,分享工单处办心得体会,深入探讨运行中遇到的难题,并对后续工作作出安排部署。

张兴忠强调,12345热线作为政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”,其运转成效直接关乎群众满意度、政府公信力以及城乡治理水平。前三季度,全区各乡镇各部门在热线工单办理上付出诸多努力,取得一定成绩,但当前仍存在思想认识偏差、沟通反馈“断档”、流程执行“走样”、长效机制“缺位”等问题,亟待深挖根源、精准施策,确保热线真正成为群众贴心、管用的服务渠道,将热线打造成全区政务服务的“金字招牌”。

张兴忠要求,四季度全区各乡镇各相关单位要坚持克难攻坚,靶向施策破解难题。一是要优化办理流程,畅通服务“经络”;二是要加强协同联动,汇聚服务“合力”;三是要攻坚疑难问题,消除服务“痛点”;四是要创新监督机制,提升服务质效。要以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,真抓实干、攻坚克难,切实打响林区“12345,有事找政府”热线品牌。

会上,政数局通报了12345热线1-10月工单办理情况及正反典型,木鱼镇、公安局、文旅局、市场监管局、城管局5个单位分享了经验做法。林区各乡镇、区直相关部门参加会议。