为检验便民服务改革成效,解决群众办事实际困难,12月23日,下谷乡政府副乡长张晓娟带队,会同下谷乡党群服务中心、人社中心负责人直奔全乡各村(社区)便民服务大厅,对综合窗口改革、“一网通办”落实以及医保、养老保险征收等关键民生工作,展开了一场“不打招呼、直插现场”的实地督查。

现场查验:综窗改革是否真落地?

督查组每到一个村(社区),都仔细翻阅办事台账,当场询问窗口人员业务细节,并 随机选取社保登记、高龄津贴申领等常见事项,模拟群众办事全流程。在三股水村便民服务站,督查人员发现有工作人员对系统操作还不够熟练、材料流转存在堵点。检查组没有停留在口头提醒,而是现场示范操作步骤,反复叮嘱必须落实“前台一窗受理、后台分工办理、统一窗口出件”的服务模式,真正让群众“进一扇门,办所有事”。

紧盯关键:民生保障是否全覆盖?

医保和养老保险征收事关群众切身利益,督查组逐一核对各村参保进度表、缴费名册,特别关注低保户、留守老人等群体的政策落实情况。在板桥河村,了解到有行动不便的老人尚未缴费,督查组立即协调村干部上门办理。张晓娟在现场强调:“这类直接关乎百姓生活的实事,必须底数清、措施实、服务到人,确保一户不落、应保尽保。”

自推进综窗改革以来,下谷乡已整合设立1个乡级综合窗口和7个村级服务点,将社保、民政、公安等多个部门高频事项纳入一窗办理。截至目前,线上线下累计办件已达2700余件,平均办理时间压缩近三分之二,群众满意度持续提升。本次督查既是对2025年工作的检验,也为明年进一步深化“一网通办”、拓展“一件事一次办”应用场景打下了基础。

“政务服务没有终点,群众方便才是标准。”下谷乡将继续深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,以及湖北省、神农架林区关于政务服务相关工作要求,紧紧围绕“高效办成一件事”的目标,坚持以群众需求为导向,推动服务流程再优化、数据多跑路、群众少跑腿,全力打造一个真正高效、暖心、可信赖的基层政务服务环境。