精准帮代,上门服务暖人心

“帮代教办”,关键就在于“帮”、“代”、“教”这三个字。如何做好“帮”和“代”,红坪镇针对老弱病残孕等特殊群体及行动不便群众,红坪镇精心组建“帮代教办”服务队伍,推行“线上电话预约+线下服务上门”双轨模式,发放《红坪镇十项代办清单》,提供上门帮办代办服务。在医保慢性病申报工作中,“帮办代办”的优势尽显,红坪镇构建“村级初审收集—镇级复核转呈—区级专家终审”三级联动机制,为每位申请人建立“一人一档”电子台账。2025年,经镇党群服务中心复核受理的慢病申报业务通过率达100%,让患病群众及时享受政策红利。2025年,红坪镇党群服务中心积极为群众提供各类“帮办代办”服务,截至目前为群众提供养老生存认证上门服务达1224人次,临时救助与低保五保核查上门服务130余次,帮办创业担保贷款32人次,市场及残联业务送证上门17次,完成代办清单内业务43次,真正实现群众“零跑腿”。

教办结合,防诈宣传护平安

“教”是“帮代教办”工作中不可或缺的重要环节。2025年第二季度,随着办理民宿个体工商户的数量增多,部分群众由于缺乏相关知识,不会申报企业年度报告,这给他们带来了潜在的风险,甚至容易遭受电信诈骗。红坪镇党群服务中心敏锐地察觉到这一问题,在为群众办理完个体注册业务后,主动承担起教办的责任。工作人员耐心地教群众申报流程,手把手指导,确保每一位群众都能掌握操作方法。同时,积极开展防诈骗知识宣传,通过案例分析、讲解常见诈骗手段等方式,增强群众的防范意识。

优化体验,多元机制促提升

为了进一步优化服务体验,红坪镇采取了一系列创新举措。常态化开展便民服务“群众评”工作,构建全流程政务服务评价体系,让群众成为政务服务的监督者和评价者,通过这种方式,及时了解群众的需求和意见,不断改进服务质量。同时,将告知承诺制、容缺受理机制融入服务中,2025年以来为群众减少非必要材料提交210余次。这一举措大大简化了办事流程,提高了办事效率,让群众办事更加便捷。设立“办不成事”反映窗口,建立民意响应机制,依托“12345”政务热线平台,及时解决群众遇到的问题,2025年共解决问题27件,满意办结率达100%,真正做到了事事有回应,件件有着落。