为进一步深化“高效办成一件事”改革,破解企业群众办事难点、堵点,今年来,林区政数局推出“局长(主任)进大厅”活动,通过“坐窗口、走流程”,“局长(主任)”变“专员”,从“管理视角”切换到“群众视角”,在服务一线发现问题、解决问题。

近期,林区各进驻单位主要负责人积极持续参与“局长(主任)进大厅”活动,通过到政务服务大厅检查本单位进驻事项办理流程优化等情况,亲身体验“高效办成一件事”服务质效,全方位了解群众和企业需求,现场研究窗口、后台服务质效提升措施。

11月18日,神农架林区税务局党委书记、局长李万到政务服务中心办税服务一线,参与“一把手走流程”活动。

12月10日,林区生态环境局党组书记、局长陈奎到生态环境局窗口指导工作,体验“依申请”事项业务办理流程。

12月11日,林区医疗保障局党组书记,局长万华到医保窗口,以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份,沉浸式开展“坐窗口、走流程”活动。

12月12日,农业农村局党组书记、局长黄久诚进大厅到窗口指导工作,体验事项业务流程。

12月12日,林区水利和湖泊局党组书记、局长李涛进大厅到窗口指导工作,体验事项业务流程。

“局长(主任)进大厅”不是“一阵风”,更不是作秀,而是一项必须坚持并做实的常态化制度。当前,三项长效举措已全面推行:一是“一把手”常态化进大厅,每季度至少开展一次“局长进大厅、陪您办业务”;二是“问题销号”闭环管理,建立“收集-交办-整改-反馈-评价”全链条机制;三是“体验式”监督评议,持续邀请人大代表、融媒体记者担任“政务服务体验官”,定期暗访测评。

群众口碑是最好的奖杯。林区政数局将持续推进“局长(主任)进大厅”活动,把群众的满意度作为工作的“风向标”,用更有温度、更有速度的服务,擦亮林区政务服务品牌,为高质量发展注入新动能。